Política de Devoluções do Mundo dos Puzzles

No mundodospuzzles.com, a sua satisfação com cada compra é a nossa principal prioridade. Compreendemos que, por vezes, um produto pode não corresponder totalmente às suas expetativas, e é nosso objetivo gerir esses casos com justiça, clareza e a máxima eficiência. Esta Política de Devoluções estabelece os termos e procedimentos para a devolução de produtos adquiridos na nossa loja online, em conformidade com a legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Direito de Arrependimento e Prazo Legal
Enquanto consumidor, tem o direito legal de se arrepender da sua compra, sem necessidade de indicação do motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção física dos produtos. Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão de forma inequívoca, através de uma declaração explícita. Recomendamos que utilize para este fim o nosso formulário de contacto disponível no site, garantindo um registo claro e imediato. Após a notificação, dispõe de mais 14 (catorze) dias para nos reenviar os itens.

Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem ser devolvidos nas exatas condições em que foram recebidos. Isto implica que:

• O puzzle esteja na sua embalagem original, intacta e sem danos.
• Todos os componentes, incluindo a caixa, folhetos informativos ou posters de referência, estejam presentes e em perfeito estado.
• O produto não apresente sinais de utilização, montagem, manuseamento inadequado ou qualquer dano que comprometa a sua revenda como novo.
  A embalagem original faz parte integrante do produto, pelo que devoluções feitas noutra embalagem, ou com a caixa danificada, podem não ser aceites. Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso se estas condições não forem integralmente cumpridas.

Processo de Devolução e Custos Associados
O custo e a logística do envio de retorno são da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução se dever a um erro da nossa parte (ex.: produto incorreto ou com defeito) ou a um produto avariado. Recomendamos que utilize um serviço de correio com seguro e comprovativo de entrega, pois não nos responsabilizamos por encomendas extraviadas durante o transporte de retorno.
O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, assim que recebermos os produtos e confirmarmos que estão em conformidade com as condições descritas. O prazo para o crédito aparecer na sua conta depende do seu banco ou operador de cartão, mas normalmente ocorre no prazo de alguns dias úteis após a confirmação da nossa parte.

Produtos com Defeito ou Não Conformes
Se receber um produto com um defeito de fabrico evidente (ex.: peças em falta, imagem com falhas graves de impressão, corte defeituoso) ou se a encomenda não for conforme (produto ou quantidade errada), contacte-nos imediatamente. Nestas situações, cobriremos todos os custos logísticos associados à devolução e substituição do item ou ao reembolso total, conforme a sua preferência. Poderemos solicitar o envio de fotografias que ilustrem o problema para agilizar a resolução.

Exceções à Política de Devolução
Por razões de higiene e saúde pública, não são aceites devoluções de produtos cuja embalagem selada tenha sido violada ou de itens adquiridos sob encomenda especial, salvo se apresentarem defeito. Promoções de “final de stock” ou artigos claramente identificados como usados podem estar sujeitos a condições específicas, que serão devidamente comunicadas no momento da compra.

Resolução de Dúvidas
Esta política foi elaborada para ser o mais transparente possível. Se tiver alguma dúvida sobre como proceder, ou sobre a elegibilidade de um produto específico para devolução, não hesite em contactar-nos antes de efetuar o envio. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o guiar em todo o processo, assegurando uma solução rápida e justa.
Agradecemos a sua confiança e compreensão. No mundodospuzzles.com, estamos empenhados em garantir que a sua experiência, mesmo numa situação de devolução, refllete o nosso compromisso com a qualidade e satisfação do cliente.